Thema:

Aus den Augen, aus dem Sinn. Mit diesem Satz lässt sich für die meisten Unternehmen der Energiewirtschaft beschreiben, was mit verlorenen Kunden passiert. Diese haben vermehrt die Möglichkeit, ihren Versorger zu wechseln. Die Zahl der für Kunden verfügbaren Lieferanten bezogen auf Postleitzahlengebiete beträgt (Quelle GET AG Mai 2010) durchschnittlich für Gas 22 und für Strom 85. Einen alten Kunden daraufhin wieder zu gewinnen, ist fünf bis zehn Mal billiger als Neukunden zu akquirieren. Deshalb nimmt das Interesse der Unternehmen zu, diese ehemaligen Kunden zurück zu gewinnen.

Der Infotag gibt einen Überblick über die Entwicklungen auf dem Endkundenmarkt in der Energiewirtschaft und verdeutlicht die Prozesse beim Kundenwechsel. Dabei geht es nicht nur darum, was Unternehmen tun müssen, wenn sich ein Kunde entscheidet, einen anderen Versorger zu wählen, sondern auch darum, was sie tun können, um ihm auch nach dem Wechsel positiv in Erinnerung zu bleiben.

Ein planmäßig geführtes Kundenrückgewinnungsmanagement kann sich zu einem echten Wettbewerbsvorteil entwickeln. Wichtig ist, dass sich der Vertrieb dabei mit den gesetzlichen Rahmenbedingungen auskennt und Wettbewerbsverletzungen vorbeugt. Neben der Auswahl eines geeigneten und wirksamen Geschäftsmodells stellt sich hierbei die Frage, was kann und was darf unternommen werden, um Kunden zurück zu gewinnen.

Praxisbeispiele aus der Versorgungswirtschaft und der Telekommunikation runden den Tag ab und lassen Raum für Diskussionen mit Kollegen und Experten der Branche.

Zielgruppe:
Recht, Vertrieb, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit